Ich werde oft gefragt, ob in Zeiten der Digitalisierung das Telefon als Instrument gerade für die Kundenakquise nicht überholt ist. Sicherlich hat der digitale Weg, Online-Marketing, E-Mail-Marketing etc. vieles im Vertrieb verändert und optimiert. Auch Videokonferenzen, die seit Corona natürlich stark zugenommen haben, erfordern mehr Aufwand als ein Telefonat und vor allem eine Vorbereitung auf beiden Seiten. Das Telefon ist durch nichts zu ersetzen.
Warum das Telefon im Verkauf nach wie vor unersetzlich ist
Das Telefon ist und bleibt eines der effektivsten Kommunikationsmittel und ein sehr wichtiges Geschäftsinstrument. Das gilt für kleine und mittlere Unternehmen ebenso wie für Großkonzerne. Überall werden Call Center eingerichtet, sogar auf See, um die Kosteneffizienz zu maximieren. Warum? Weil das Telefon so mächtig ist. Man kann telefonisch nach einem Produkt fragen, Bestellungen aufgeben und bestätigen und Zahlungen abwickeln. Als Verkäufer können Sie Ihre potenziellen Kunden erreichen, ohne Ihre Wohnung oder Ihr Büro zu verlassen. Sie können mit ihnen sprechen, wann es ihnen am besten passt, ohne sich Gedanken über Reisen, Kleidung oder Treffpunkte machen zu müssen. Sie brauchen nichts weiter zu tun, als ein paar Zahlen auf der Tastatur zu drücken und zu warten, bis die Person am anderen Ende der Leitung abhebt.
Die Bedeutung des Telefonierens in der Kundenakquise und -betreuung
Der Aufwand bei der Telefonakquise
Telefonische Kundengewinnung spart erheblich Zeit und Kosten im Vergleich zu persönlichen Besuchen und ermöglicht zahlreiche Kontakte pro Tag.
Keine Alternative zum Telefon
Aktive Telefonakquise bietet eine direkte Möglichkeit, sofort auf Kunden zu reagieren und Einfluss zu nehmen, was kein anderes Medium leisten kann.
Die Herausforderung der Telefonkommunikation
Telefonische Kommunikation erfordert spezielle Fähigkeiten, da Kunden anspruchsvoller geworden sind und präzise, professionelle Ansprache verlangen.
Erfolgreiches Telefonieren
Top-Verkäufer verstehen ihre Kunden allein durch Stimme und Tonfall, was die Telefonakquise zur anspruchsvollsten Aufgabe im Verkauf macht.